課程時間：每季度1-2次，課程時間3.5小(xiǎo)時
課程對象：
1. 希望提升個人職業禮儀修養的職場人士
2. 希望能(néng)在客戶、同事、領導心中(zhōng)建立将好形象的職場人士
3. 希望成為(wèi)他(tā)人尊敬、客戶信賴的職場人士
4. 希望通過提升個人禮儀素養而提升企業形象的職場人士
課程收益：
1. 您将掌握符合商(shāng)務(wù)人員的“商(shāng)務(wù)着裝(zhuāng)”，提升個人職業形象
2. 您将了解公(gōng)務(wù)往來中(zhōng)必知的禮儀細節，細微處體(tǐ)現個人素養
3. 您将知曉接待客戶的必備禮儀，讓客戶時刻感覺到尊重與專業
4. 您将了解拜訪客戶的禮儀細節，使您時刻保持良好職業形象
5. 您将掌握商(shāng)務(wù)宴請的用(yòng)餐細節，用(yòng)餐中(zhōng)同樣體(tǐ)現您的職業與風度。
課程内容：
一．商(shāng)務(wù)“形象”禮儀
1.職場形象塑造五大原則
A .符合身份
B. 區(qū)分(fēn)場合
C. 遵守慣例
D .揚長(cháng)避短
E .符合潮流
2.女性商(shāng)務(wù)形象塑造
A .避免職業形象的四大殺手
B .套裙穿着六大原則
C .首飾佩戴四大原則
D. 職場化妝與發型的注意事項
3.男士商(shāng)務(wù)形象塑造
A 、男士面部修飾
B、西裝(zhuāng)的選擇
a. 面料選擇
b .款式選擇
c .色彩選擇
C 、西裝(zhuāng)的選購(gòu)常識
D、 公(gōng)務(wù)襯衫穿着五大原則
E 、公(gōng)務(wù)領帶
a. 三大選擇原則
b.色彩與場合
c. 五大禁忌
F 、男士三一定律
a.皮包
b.皮帶
c.皮鞋
d.襪子
G 、商(shāng)務(wù)男士三件寶
二．商(shāng)務(wù)“行為(wèi)舉止”禮儀
1.站姿禮儀
a. 女士标準站姿
b.男士标準站姿
2.坐(zuò)姿禮儀
a.女士坐(zuò)姿
b.男士坐(zuò)姿
三．商(shāng)務(wù)“公(gōng)務(wù)”禮儀
1．握手禮儀
A 、握手的要領
B 、握手的禁忌
C 、握手判斷性格
2.電(diàn)話禮儀
A、良好電(diàn)話形象三要素
B、接聽電(diàn)話的規範程序
C、撥打電(diàn)話的六大原則
3.介紹禮儀
A、職場自我介紹三要素
B、正确為(wèi)他(tā)人做介紹
4.名(míng)片禮儀
A、遞送名(míng)片的要領
B、接受名(míng)片的禮儀
C、如何正确交換名(míng)片
D、名(míng)片使用(yòng)四大忌
四．商(shāng)務(wù)“接待與拜訪”禮儀
1.商(shāng)務(wù)迎接五項原則
2.斟茶倒水禮儀
3.接待中(zhōng)的引導禮儀
4.接待中(zhōng)的次序禮儀
A、禮節性會晤座次
B、公(gōng)務(wù)性會晤座次
C、談判座次
D、乘車(chē)座次
a.轎車(chē)
b.商(shāng)務(wù)車(chē)
5.商(shāng)務(wù)送别兩大原則
6.成功拜訪五大原則
五．商(shāng)務(wù)“餐飲”禮儀
1.中(zhōng)餐宴請禮儀
A、中(zhōng)餐點菜的原則
B、中(zhōng)餐座次禮儀
C、餐具(jù)的正确使用(yòng)方法
D、筷子使用(yòng)禁忌
E 、用(yòng)餐當中(zhōng)五不做
2.西餐宴請禮儀
A、西餐的座次禮儀
B、正式西餐“七”道菜
C、餐具(jù)的正确使用(yòng)方法
D、 葡萄酒的正确飲法
